如果在抖音平臺上，商家出現(xiàn)了虛假發(fā)貨的情形，那肯定也會受到平臺的制裁，但是大家是否知道抖音虛假發(fā)貨分為哪些情況和場景呢?我馬上給各位全面介紹。

1、如消費(fèi)者投訴商家虛假發(fā)貨的，商家需提供物流已正常發(fā)出的證明，包含正確的有走件的物流單號/物流公司公章證明等。

2、平臺將根據(jù)舉證內(nèi)容判責(zé)，如商家確實存在虛假發(fā)貨，商家需承擔(dān)：

(1)根據(jù)消費(fèi)者訴求和交易實際情況處理貨物/貨款問題，包括但不限于：補(bǔ)寄、交易退款等;

(2)如發(fā)現(xiàn)商家通過使用虛假的或重復(fù)使用的物流單號、空包發(fā)貨或不發(fā)貨等虛假物流手段來進(jìn)行虛假交易、提高商品銷量的，將按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的虛假發(fā)貨場景賠付處理。

分為哪些場景?

1、缺貨/無貨

1)如消費(fèi)者投訴商家缺貨/無貨，商家需提供相應(yīng)的憑證包括但不限于：

(1)已發(fā)貨的物流底單;

(2)聊天記錄。平臺將根據(jù)舉證內(nèi)容判責(zé)。

2)經(jīng)判定，如商家確實存在缺貨/無貨，商家需承擔(dān)：

(1)根據(jù)消費(fèi)者訴求和交易實際情況處理貨物/貨款問題，包括但不限于：補(bǔ)寄、交易退款等;

(2)按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中“缺貨/無貨”對消費(fèi)者進(jìn)行賠付處理;

2、錯發(fā)/漏發(fā)

1)如消費(fèi)者投訴商家錯發(fā)/漏發(fā)，消費(fèi)者需在簽收后48H內(nèi)提供商品少件/不一致的照片、簽收時相關(guān)證明;

2)商家需提供相應(yīng)的憑證包括但不限于：發(fā)貨清單、視頻、證明商品未少件/錯件的物流公章證明、發(fā)貨時稱重照片等;

3)經(jīng)判定，如商家確實存在錯發(fā)/漏發(fā)的：

(1)發(fā)錯貨問題成立的，商家應(yīng)為消費(fèi)者辦理退換貨處理，若消費(fèi)者發(fā)起賠付申請的，平臺有權(quán)按訂單延時發(fā)貨處理，退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家自行承擔(dān)。

(2)少件問題成立的，商家應(yīng)在24小時內(nèi)為消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)并提供補(bǔ)發(fā)運(yùn)單號，如超時將按商品延時發(fā)貨處理;

如無法補(bǔ)發(fā)，平臺有權(quán)以優(yōu)先賠付方式退還消費(fèi)者少件金額(配件和贈品價值以商家事先予以聲明的價值折算，事先未予聲明的或者商家聲明的價值與市場價值明顯不符，將參照市場公允價酌定;

少商品將按消費(fèi)者購買該商品的實際金額進(jìn)行退款)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家自行承擔(dān)。